Questions fréquentes
FAQ – Vos questions sur Cuir et Paillettes
Bienvenue dans la FAQ de Cuir et Paillettes !
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos fournitures de maroquinerie, le cuir, les accessoires, l’outillage, les commandes, la livraison et les retours.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter.
👜 PRODUITS & FOURNITURES
Quels types de produits propose Cuir et Paillettes ?
Cuir et Paillettes propose une sélection de fournitures et accessoires pour la maroquinerie et les loisirs créatifs : pièces de cuir, fermetures éclair, bouclerie, accessoires métalliques, outils et autres fournitures nécessaires à la réalisation de vos créations.
La sélection évolue régulièrement en fonction des arrivages et des nouveautés.
Les fournitures conviennent-elles aux débutants ?
Oui ! Une grande partie de nos fournitures peut être utilisée aussi bien par les débutants que par les créateurs plus expérimentés.
Nous essayons de préciser sur chaque fiche produit les caractéristiques importantes afin de vous aider à choisir le matériel adapté à votre projet.
Comment choisir la bonne taille d’un accessoire ?
Les dimensions sont indiquées aussi précisément que possible sur chaque fiche produit.
Pour la bouclerie et certains accessoires, pensez notamment à vérifier la largeur de passage nécessaire pour votre sangle ou votre pièce de cuir.
En cas de doute avant votre commande, contactez-nous. Il vaut mieux vérifier une dimension avant l’achat que découvrir au montage que l’accessoire n’est pas adapté !
🐂 LE CUIR
Le cuir peut-il présenter des marques ou des différences de couleur ?
Oui. Le cuir est une matière naturelle.
Selon les pièces, il peut présenter des différences de grain, de teinte ou de texture ainsi que de petites marques naturelles. Ces particularités font partie du caractère du cuir et ne constituent pas nécessairement des défauts.
Les couleurs peuvent également apparaître légèrement différentes selon votre écran.
Les dimensions des pièces de cuir sont-elles exactement identiques ?
Les dimensions indiquées sur la fiche produit sont celles annoncées pour l’article, mais une légère tolérance peut exister selon la découpe et la nature de la matière.
Lorsqu’une pièce possède une caractéristique particulière importante, nous essayons de la préciser dans sa description.
Puis-je retourner une pièce de cuir découpée spécialement pour moi ?
Cela dépend du produit et de la manière dont il a été préparé.
Lorsqu’un produit est découpé ou préparé spécialement selon les dimensions ou spécifications demandées par le client, il peut relever des exceptions légales au droit de rétractation.
Lorsque cette exception s’applique, elle est indiquée sur la fiche produit avant l’achat.
📦 COMMANDES
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Après validation de votre paiement, vous recevez normalement un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.
Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Contactez-nous le plus rapidement possible.
Si la préparation de votre commande n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour trouver une solution.
Une fois la commande préparée ou expédiée, certaines modifications ne seront malheureusement plus possibles.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement.
Pour les commandes déjà expédiées, les règles relatives au droit de rétractation et aux retours s’appliquent.
Les produits préparés ou personnalisés spécialement à votre demande peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.
🚚 LIVRAISON
Où livrez-vous ?
Les destinations disponibles et les modes de livraison proposés sont affichés au moment de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai total comprend le temps de préparation de votre commande puis le délai d’acheminement du transporteur.
Les délais peuvent varier selon le mode de livraison choisi, la destination et certaines périodes de forte activité.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction des modalités proposées pour votre commande et sont affichés avant la validation du paiement.
Vous connaissez donc le montant des frais de livraison avant de confirmer votre achat.
Que faire si je me suis trompé(e) dans mon adresse ?
Contactez-nous immédiatement.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous essaierons de corriger l’adresse.
Si le colis est déjà parti ou nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de nouveaux frais de livraison pourront être nécessaires pour procéder à une nouvelle expédition.
Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du colis et du produit concerné.
Cela nous permettra de comprendre rapidement la situation et de vous proposer une solution adaptée.
↩️ RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Pour les achats bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision.
Le produit doit ensuite être retourné dans les délais prévus, complet, non utilisé et dans un état permettant sa remise en vente.
Certaines exceptions existent notamment pour les produits confectionnés ou préparés selon vos spécifications.
Consultez notre page Conditions de retour pour connaître l’ensemble des modalités.
Qui paie les frais de retour ?
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, si le retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part ou d’un produit reconnu défectueux, les frais nécessaires au retour ne sont pas à votre charge.
Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photographie du produit reçu.
Nous vérifierons votre commande et vous proposerons une solution adaptée.
💳 PAIEMENT & PRIX
Les prix affichés comprennent-ils la TVA ?
Cuir et Paillettes est une micro-entreprise bénéficiant de la franchise en base de TVA.
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement lors de la validation de votre commande.
Le paiement est réalisé via les solutions sécurisées proposées sur la boutique.
✂️ CONSEILS MAROQUINERIE
Je ne sais pas quelle fourniture choisir pour mon projet. Pouvez-vous m’aider ?
Oui !
Cuir et Paillettes est né autour de l’univers de la maroquinerie et de la création. Si vous hésitez entre deux dimensions, deux accessoires ou deux fournitures, vous pouvez nous contacter avant votre achat.
Expliquez-nous simplement ce que vous souhaitez réaliser et nous essaierons de vous orienter vers la solution la plus adaptée parmi les produits disponibles sur la boutique.
Les produits sont-ils réservés aux maroquiniers professionnels ?
Non.
La boutique s’adresse aussi bien aux créateurs amateurs, passionnés de DIY et débutants qu’aux personnes ayant déjà de l’expérience en maroquinerie.
L’objectif est de rendre les fournitures de création accessibles sans avoir besoin d’être professionnel pour commander.
💬 UNE AUTRE QUESTION ?
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Contactez Cuir et Paillettes via notre formulaire de contact ou à l’adresse e-mail indiquée sur le site.
Nous ferons notre possible pour vous répondre rapidement et vous aider à choisir les fournitures adaptées à votre projet.