Chez Cuir et Paillettes, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, non endommagés et, lorsque cela est applicable, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Comment demander un retour ?
Avant tout retour, merci de nous contacter en indiquant :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- votre demande de rétractation ou le problème rencontré.
Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
Merci de ne pas retourner de produit sans nous avoir préalablement contactés.
Remboursement en cas de rétractation
En cas d’exercice valable du droit de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, Cuir et Paillettes rembourse le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initialement facturés, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande, conformément à la réglementation en vigueur.
Tout supplément payé par le client pour choisir un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé reste à sa charge.
Les frais de retour des produits sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Cuir et Paillettes peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, une erreur ou un problème peut exceptionnellement survenir.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible après réception en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution convenue ensemble.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit reconnu défectueux, les frais de retour nécessaires ne sont pas à votre charge.
Les droits prévus par les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique.
Variations des produits
Certains produits proposés par Cuir et Paillettes peuvent présenter de légères variations de couleur, de texture ou d’aspect liées aux matériaux, aux bains de teinture, aux finitions ou à leur fabrication.
Les couleurs affichées à l’écran peuvent également varier légèrement selon les réglages de votre appareil.
Ces variations naturelles ne constituent pas nécessairement un défaut du produit.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un article par une autre référence, une autre couleur ou un autre modèle, contactez-nous afin de connaître les possibilités disponibles.
Selon la situation, il pourra être nécessaire de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande.
Colis non réclamé ou adresse incorrecte
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, ou parce qu’il n’a pas été réclamé dans les délais impartis par le transporteur, nous vous contacterons afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Une nouvelle expédition pourra entraîner de nouveaux frais de livraison.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site Cuir et Paillettes.
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
Dernière mise à jour : septembre 2026